Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową lub pisemną przed upływem wskazanego terminu.

2. Warunki zwrotu

Zwrotowi podlegają produkty:

  • nieużywane,
  • niezniszczone,
  • posiadające oryginalne metki i oznaczenia,
  • odesłane w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów noszących ślady użytkowania, uszkodzonych z winy klienta lub pozbawionych oryginalnych oznaczeń.

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: [Twój adres e-mail].
  2. Podaj numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu.
  3. Odpowiednio zabezpiecz produkt do wysyłki.
  4. Odeślij produkt na adres:

Shock Outlet
[Adres zwrotów]
[Kod pocztowy, Miasto]
Polska

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub uznanej reklamacji.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu płatności w terminie do 14 dni.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

5. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacja powinna zawierać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia dokumentujące wadę, jeżeli jest to możliwe.

Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres:

E-mail: [Twój adres e-mail]

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.

6. Produkty uszkodzone podczas transportu

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

7. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta lub produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży po otwarciu opakowania.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Shock Outlet
E-mail: [Twój adres e-mail]
Telefon: [Twój numer telefonu]

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji przebiegał szybko, sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.